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FAQ

Voici les réponses aux questions les plus courantes :

 

  • Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs ?

Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques et cela entraîne des délais de livraison important. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison. En moyenne les délais de livraison pour la France sont de 2 à 3 semaines. Mais parfois ils peuvent atteindre 7 semaines.

 

  • Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

 

  • Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

 

  • Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail donnée au bas de cette page.

 

  • Où expédiez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nos produits sont expédiés dans le monde entier.
Nos frais de livraison sont OFFERTS en France métropolitaine.

 

  • Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, 3 jours après votre commande vous pouvez demander un numéro de suivi à l'adresse: contact@sonoday.online, ou bien suivre votre colis sur notre page de suivi.

 

  • Je me suis trompé d'adresse au moment de la commande, comment faire?

Nous laissons toujours 24H au client pour annuler la commande dans ce genre de cas, pour cela, il suffit de nous contacter à contact@sonoday.online

Dans l'éventualité où votre commande a déjà été expédiée, conformément à nos conditions générales de ventes, plus aucune modification ne peut être effectuée.

 

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire et Paypal sur notre boutique. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

 

  • Les paiements sont ils sécurisés ?

Notre boutique est 100% sécurisée.

Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe, qui est aujourd'hui le leader mondial dans le domaine de la gestion et la sécurité des paiements en ligne.

 

  • D'où venez-vous ?

Notre entreprise est entièrement française. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en Asie.


Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante :
contact@sonoday.online